现在，不管商场、医院、超市仍是其他公共场所，自助设备无处不在，在节省人力、前进操作功率方面无疑是一种前进。据《北京日报》报导，一些公共场所也有不“聪明”的自助设备，反而给运用人增添了不少费事，让人忍不住想问：自助服务到底是为谁服务？
科技的前进，智能手机和网络的高度遍及，大大拓宽了自助设备在实际中的运用场景。看上去自助设备的许多运用，获得了多方共赢的成果，可是在许多时分，自助设备也不总是那么靠谱。用户在停车场运用自助寻车设备，成果要么无法显现车辆信息，要么显现出来了，也无法供给定位服务，仍是找不到自己的车辆停在哪里；有人在公园上公厕，想经过自助取纸机取手纸，成果接连重视了三个公号，最终仍是没有吐出纸来，浪费了时刻，还让人很为难。
相似这样的状况，可以说许多人都碰到过，而背面的原因，也是多种多样。比方有的是因为自助设备在功能设计上不行合理，给运用者平添了许多费事；还有的则是设备的稳定性不行好，自身就存在很大的缺点，成果在运转和服务过程中屡次产生毛病和问题，导致无法供给正常的服务。可是一些单位和商家，在节省本钱和开支的状况下，却患上了“自助设备依赖症”，装置自助设备今后，就削减或撤销了人工服务，一旦设备呈现毛病，用户就变得非常被迫。
人们不对立自助设备在公共场所的运用，应该说这是一种趋势或潮流，但咱们运用自助设备最主要的意图，便是为了前进就事功率，节省就事本钱，假如不能实现这样的意图，也就失去了运用的含义。关于置办和装置自助设备的单位、商家来说，一定要理解一个根本的道理，那便是“高科技≠优质服务”，自助服务设备要想真实受欢迎、接地气，不只要有高科技、互联网“外衣”，更要坚持以客户为中心的服务“内核”。
自助服务设置方甚至背面的生产厂家，应该以服务目标为中心，深入研究受众运用习气，简化操作流程，尽量削减给用户带来的不方便。只要以用户为中心，自助服务才能为我们承受。一起，有了自助设备，并不代表就可以彻底撤销人工服务，怎么平衡两者的权重，也是对服务单位、商家的一种检测。 （苑宽广）
